其中，有用户为了请“知乎”平台上的“答主”回答自己提出的问题，在平台充值 100 元。可是，受邀答主在规定时间内未进行回答，而该消费者充值的这100元则变成了100个“知乎币”。

对于用户来说，知乎币只能在知乎平台使用，但无法进行任意消费，比如充值会员、购买书籍等，也无法提现，总的来说，用途不大。

用户联系客服想退款时，却困难重重。客服表示，由于苹果iOS系统未开放退款入口给商家，商家不支持原路径退回，退款需要苹果客服协助处理。

今日，央视也报道了这类现象，央视报道称，部分网络平台对于虚拟币交易存在多种限制消费者使用和妨碍退费的条例，涉嫌强制消费。

央视记者调查发现，消费者在很多知名网络平台的“虚拟币”都有条例，声称不支持退款或限制，这也是消费者退款难的原因。

那么，这些条款是否合理合法呢？消费者又该如何去维护自己的权益呢？

央视援引律师观点称，消费者的资金充值后只是暂存于网络平台，消费者理应享有退款自由的权利，平台不得阻碍消费者退款。

此前便有法律专家分析指出，“返币不退款”构成变相的强制消费，涉嫌侵犯消费者多项权益 ，比如知情权、自主选择权以及公平交易权。网络平台也不能以与苹果iOS系统对接有障碍为由拒绝或者拖延消费者合理的维权主张。消费者既然是通过平台付的款，就有权直接要求平台退款。

央视指出，专家建议，如果消费者与商家平台存在纠纷且协商解决不成的情况下可向经营者所在的当地部门的市场监管部门进行投诉，尽可能减少自身损失。

值得注意的是，就目前来看，国内对于游戏的虚拟币有一些相应的规定，但是对于非游戏类的这种虚拟币，还没有特别明确的规定。在此也呼吁有关部门能够尽早地制定相应规则予以规范。（编辑：崔崔）