业界透视

@杨宇良

作者简介：“85前”，京津冀合作产品，非典型处女座，职业经历横跨科技、影视、互联网，曾担任CCID科技记者、芒果编导、豆瓣电影编辑。《电脑报》《金融博览》特邀作者。

      复盘近期沸沸扬扬的菜鸟网络与顺丰的封杀大战，我们希望在回溯中逼近真相和答案。首先，菜鸟网络单方面于6月1日零点切断丰巢（顺丰的智能自提柜）信息接口。1日中午，顺丰已经单方面停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息，波及大量买家卖家。于是，阿里系平台将顺丰从物流选项中剔除，菜鸟同时封杀第三方平台接口，建议淘宝卖家暂停使用顺丰。一场拉黑大战，由此展开。

      6月2日，双方矛盾升级，各大利益相关方纷纷站队。其中，腾讯系的腾讯云、京东、美团，以及网易，力挺顺丰。而苏宁、易果生鲜、圆通速递、全峰快递等，则支持菜鸟。圈内大佬纷纷发声。刘强东表示：“我相信顺丰的品质、王卫的为人！现在公民发送的所有私人快递信息，不管是不是该平台的都被拿走！已经严重违法！公民的隐私信息谁来保护？呼吁有关部门调查！”丁磊也坦言：“网易考拉海购、网易严选将与顺丰、丰巢升级现有业务合作。顺丰是我个人十分尊重的企业，顺丰一贯以来对品质的坚持，为广大中国消费者带来了很好的物流体验，这也与网易发展各项业务的要求是一致的，相信双方将为消费者不断带来惊喜。”对此，菜鸟总裁万霖发出最新声明反击：“保护消费者数据安全是菜鸟的底线，相信菜鸟和顺丰应该有能力和胸怀达成共识。但鄙视有人借正常商业冲突挑拨中伤谋一己私利的行为。”

      风声鹤唳，战争升级之时，突然曙光闪现。6月2日晚，国家邮政局召集菜鸟网络和顺丰速运高层来京，就双方关闭互通数据接口问题进行协调。最后，这一场大战，在国家邮政局的协调下，双方表示，将从讲政治、顾大局的高度出发，同意从6月3日12时起，全面恢复业务合作和数据传输。

      回顾这60个小时，我们不禁要问，当菜鸟网络和顺丰撕逼之时，是否考虑过尊重用户的体验？在它们争夺用户数据所有权之时，是否征询了用户的意见？当它们在有关部门介入就范后，是否应该对用户造成损失给予赔偿？显然，这才是被侮辱被损害的真相。为什么它们如此大胆敢于挑战公众底线？

      答案还是利益。菜鸟网络希望从顺丰获取更多数据，但对方不合作，于是开战。此前， 已有物流抱怨过，电商的霸王条款，从去年上半年开始，直接从淘宝天猫获得客户的订单数据变得非常困难，按照菜鸟的新规定，只有把系统部署在阿里云上，并且按要求修改模块和功能，才能获得数据。当然，京东同样要求在他的系统里部署应用。这被视为是阿里云与腾讯云的暗战。考虑到，2016年中国快递业全年业务量完成了313.5亿件，业务收入突破了4000亿元。其中，电商为物流业贡献的包括数量超过70%。其中，“通达系”（圆通、申通、中通、韵达）有80%甚至85%的订单来自电商，所以它们被菜鸟逼就范也在情理之中，毕竟依附性太强。

      但是，顺丰的业务主要面向商务，也并非淘系订单的主要物流商，在淘宝、天猫等平台上，顺丰主要承担生鲜、3C等具有时效性要求、且高价值的订单。也就是这次国家邮政局提到的樱桃、荔枝、杨梅、芒果等。因此，总体上看，顺丰对于菜鸟没有太强的依附性，使得前者底气很硬，敢于公开叫板。事实上，上市之后的顺丰很可能正在发力。此前传言百度外卖要卖身，接盘侠就是顺丰，足见其财力人力。实际上，顺丰的优势就在于其强大的网点和快递员能力。除了速运外，顺丰在电商、金融等领域布局，通过快递这个入口将触手伸向商业产业链的上游。除了国内，顺丰近期与UPS进行合作，旨在跨境业务。足见，其野心绝不仅限于电商。

      综上，双方的矛盾蓄势待发，这次仅是前奏。考虑到目前顺丰与菜鸟被迫合作不会长久，与前者业务重叠的国家队EMS很可能会在未来补位，从而挑战顺丰独霸的局面造成困扰。毕竟在很多一线城市，得益于中国邮政的网店分布密集，EMS递送文件的效率堪比顺丰。因此，即使顺丰出局，菜鸟也还有选择。

      说到底，菜鸟试图制造一种垄断的市场秩序，手伸得太长，但是未能如愿。但是，顺丰能够对抗，也恰恰反映了另外一种行业垄断的强硬。双方制衡的方式都是以牺牲用户利益为代价的。究其原因，正是这两种垄断，让用户沦为了利益争夺的筹码。数以亿计的公众将信任递交给电商、物流业，希望后者可以携手提供更加精准、便捷、人性化的服务。然而，却因此遭到绑架，乃至无法正常使用服务。如果是充分竞争而非垄断，那么用户价值势必会得到更好的尊重。如果在中国，只有行政介入才能暂时阻止企业无视社会责任的耍流氓行径，那么我们相关配套的法律法规恐怕还需要赶紧出台，执法部门还需要加大力度，用户还需要更积极的维权，唯其如此，才能杜绝唯利是图凌驾于公平正义之上。