5G网络在国内逐渐普及开来，5G 手机的价格也持续走低。尽管如此，还是有部分人被困在 “2G”时代，比如一些老年人、偏远地区、农村以及一些特殊行业（如老旧的物联网）仍然依赖 2G 网络来进行通信。但许多运营商已关闭 2G 服务，一些用户发现手机变成了砖头。

近日，广东电信用户吐槽因运营商关闭 2G 基站致其手机变成“一块砖”。

该用户反映，其电信卡已使用多年，是无最低消费的手机卡。原本一直在正常使用，因运营商关闭 2G 基站现已无法正常通话，严重影响其工作和生活。

其联系了中国电信股份有限公司广东分公司，客服回应称，2G 网络将无法使用，需要将手机的 2G 网络升至 3G 或者 4G 网络才可恢复正常通话功能。

该用户表示，随后其提出了保持原网络、原套餐的诉求。但遭到运营商拒绝，后者表示，原有套餐不支持网络升级，需要更换手机才行。

事件曝光后，该话题迅速在网上引发热议，部分网友跟帖表示遭遇了类似情况。

受电信公司关闭2G基站致用户通话、网络受到影响的情况不在少数。在黑猫投诉平台上，涉及“电信 2G”关键词相关的投诉就高达600多条。

对于上述情况，广东电信回应，正积极响应工信部《“十四五”信息通信行业发展规划》要求，部署新一代通信网络基础设施，推进5G网络建设，目前正在全省范围内开展网络升级工作。

对于之前的 2G 用户，电信给出了优惠方案，如果原有的 2G 号码想继续使用，是可以继续使用的。用户可选择流量和语音单价更优惠的 4G/5G 套餐，也可选择保留原有套餐继续使用，部分产品不能继续使用的，会提供承接方案。

但新的问题又产生，升级 4G 或 5G 网络后，仅支持 2G 网络的手机或者儿童手机就无法使用了，这种情况如何处理？

广东电信称，网络升级完成后，绝大部分已开通 volte 业务号码和具备 volte 功能的手机均可正常使用，未开通 volte 高清通话业务号码或使用不具备 volte 功能的手机将受到影响。

据悉，中国电信早在去年就明确了加快 2G/3G 退网的重要性，以提升 4G/5G 共建共享的低频网络竞争力。今年 6 月再次提出“加快2G/3G退网”计划。其实原计划是在 2024 年底完成退网工作，但经过讨论协商后，要求各省公司加快进度，提前至 2023 年底完成。

在降本增效的大背景下，关闭 2G/3G 网络加速该网络退网已势在必行。目前运营商已经开始逐步停止对 2G 网络的维护和升级。这意味着 2G 信号的质量可能会逐渐下降，在一些偏远地区或者高楼大厦等信号阻塞的地方可能出现信号不好的情况。

其实在日常通话和短信等方面，4G 和 5G 网络已经足够覆盖绝大多数地区，2G 网络的网速已无法满足人们的需求，对于普通用户而言，如果你的情况不是特别依赖 2G 网络，建议选择更快速更稳定的 4G 或 5G 网络。

需要指出的是，即便从政策层面上明确了 2G/3G 网络退网的必要性，但这并不能成为此次事件中广东电信单方面关闭 2G 基站导致用户无法正常使用 2G 网络的理由。毕竟消费者此前在办理网络套餐时，按要求与运营商签订了相关合同或协议，因此运营商有义务按照合同提供服务。广东电信的做法显然侵犯了消费者的正当权益，应当承担相应的赔偿责任。

此事也给其他运营商们一个警示，提醒他们在推进 2G/3G 用户升级到 4G/5G 网络方面需更谨慎及周全，不仅要考虑用户手机端是否支持，还要顾及用户更换套餐的成本等，如何最大限度维护好用户的利益，是运营商在 2G/3G 退网工作中急需解决的首要难题。 

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