不可捉摸的游戏规则

    记者调查发现，从淘宝商城开始，其游戏规则就屡屡被众多商家诟病。2012年数千卖家围攻淘宝商城，就是最好的案例。

    “很多卖家的利益确实已经遭受到很大损伤，甚至影响到天猫的运营，天猫才会去修改规则。”张桦说，在很多卖家眼里，天猫规则一直含糊不清，他们几乎每个月都能收到天猫规则调整的变更通知，然而无论他们怎样去学习，仍只是在一次次骗局中吸取教训。

    他说，经营天猫店的商家，很多都有切身的体会，那就是隔不久，就有一些功能及规则方面的调整，有一些是好的，但往往也掺杂着不便于商户的功能及规则，甚至有一些莫名其妙的，让人无所适从。

    张桦以自己所在领域举例称，今年4月，天猫对头部吊顶版式及商家信息展示位、折扣信息展示样式等做出了种种调整。这些可能有好的影响，可能有坏的影响。对张桦来说，影响非常大的就是女装货号编写规范——该规范3月出炉，3月28号生效，并未做有效果的信息推送，大多数商家不知道有这个规范。“结果很多商铺的上新功能被取消，需要重新经过‘天猫商家货号认证’，但我们同样不知如何进行‘货号认证’。”如果不被允许上新品，那么就意味着商铺的运营能力有问题，错失流量是小，还甚至影响到权重被降。

    对这些商家来说，最新的规则变更是好消息，知情人士称，天猫即将调整《天猫预售频道(C2B模式)管理规范》，将从扶持商家的角度考虑，减轻对预售商家的处罚力度，即使商家违规，也不会被永久终止合作。另外，天猫预售商品将取消支持7天无理由退换货服务以及预售频道准入条件。“但对消费者来说，这绝不是好消息。”知情人士称。

    双十一、聚划算等各种促销打折活动也并非表面的美好。一位电商观察人士说，低价格就决定了低质量，就是劣币驱逐良币，就是“天猫变成假货、尾货的聚集地”，因为做天猫做淘宝的人都知道，要占据搜索入口就必须打造“爆款”，就必须上聚划算。一个月不做活动，搜索就“嗖”地掉下来，大家又只好求爷爷告奶奶围着那些小二转，或者干脆从“货源上想办法”。

    “所以我说，目前的淘宝天猫模式是不健康不可持续的模式，阿里的大佬们赚了这么多，却未想着要规范互联网的价格体系。”一位在京东和天猫都有店的业内人士对记者说，第三方商家越来越不堪重负，平台使用费、保证金、扣点费、广告费、成本费等等，都只能羊毛出在羊身上，最终转嫁到消费者身上。